Inovação, Eficiência e Convergência
-
Promover a distribuição e captação de seguros em qualquer lugar.
A distribuição é um dos principais desafios para o sucesso dos microsseguros, para obter sustentabilidade em operações de microsseguros é preciso ganhar escala e ter capilaridade. Habilitar novos canais de distribuição em que as pessoas de baixa renda freqüentam diariamente ou semanalmente com baixo custo é a uma das soluções do Vayon Insurance Cloud (on.iCloud).
A plataforma de software da Vayon (on.iCloud) através dos módulos de distribuição, captação e cobrança, baseado em telefone celular, permite que qualquer ponto comercial de pequeno porte (correspondente de microsseguro), ou distribuidores (i.e. corretores ou microcorretores) conforme a legislação em vigor, possam ser habilitados e autorizados a fazer a comercialização e cobrança de microsseguros.
-
Garantir que os clientes tomem decisões fundamentadas.
Mais do que vender o microsseguro é preciso vender bem, é necessário que as pessoas de baixa renda despertem para os beneficíos e o valor do seguro em suas vidas. Isso só será atingido se os vendedores (i.e corretores, microcorretores, correspondente de microsseguro) de microsseguros tiverem um treinamento adequado, conhecendo os produtos e serviços oferecidos pela seguradora, de forma simples, clara e objetiva.
A plataforma de software da Vayon (on.iCloud) através dos módulos de capacitação e treinamento (e-learning e videos on-demand) promove um ambiente simples, rápido e de fácil aprendizagem aos vendedores de microsseguros. Inclusive com a possibilidade de avaliação do treinando.
Vendedores bem treinados contribuem para o desenvolvimento de uma cultura geral sobre seguros.
-
Cobrança facilitada.
O momento ideal de se efetuar a primeira cobranca do microsseguro é no momento da venda, isso irá reduzir o custo do produto viabilizando a comercialização de produtos com valores reduzidos.
A plataforma de software da Vayon (on.iCloud) através do módulo de cobrança e faturamento, habilita o intermediário (i.e estipulante, correspondente de microsseguro, correspondente bancário) a receber do cliente o valor do primeiro mês de cobertura e posteriormente repassar este valor a companhia seguradora.
O on.iCloud permite à seguradora criar uma “conta de crédito” para o intermediário. Essa conta pode estar vinculada a uma conta bancária, a um cartão de crédito ou a um limite de crédito definido pela seguradora. Assim que o intermediário faz a venda do seguro no ponto de distribuição, o débito é efetuado de sua conta de crédito.
-
Incentivar a permanência dos segurados nas apólices.
Estar presente na vida do segurador através de modelos de relacionamento inovadores que entreguem relevância e conveniência aos clientes.
A Vayon considera que o bom e constante relacionamento com os clientes é fundamental para promover a permanência dos segurados nas apólices e entregar valor ao cliente. Em se tratando de atendimento ao cliente a palavra chave é conveniência!
Desde o momento da contratação do seguro até o momento de solicitar uma assistência ou abrir um sinistro os clientes podem interagir com a seguradora via SMS, web site do cliente, uma rede social exclusiva aos clientes de microsseguros ou por telefone com a comodidade da chamada reversa. (a seguradora recebe um SMS do cliente solicitanto que ligue para ele).
A plataforma de software da Vayon (on.iCloud) através do módulo de gestão do relacionamento com o cliente, automatiza todo o ciclo de vida das interações com o cliente. Um exemplo da utilização desse módulo:
- Segundos após a contratação do seguro o cliente receberá um SMS de boas vidas com a senha e o link do web site do cliente.
- Semanalmente o cliente recebera um SMS com os beneficíos do seguro contratado e dicas de como utilizar, enfatizando a utilização pelo celular (SMS) ou web site.
- Mensalmente o cliente receberá um SMS como lembrete para pagamento do seu seguro. Se a forma de pagamento for boleto ele receberá também o código de barras do boleto – número digitável.
- Bimestralmente o cliente receberá um SMS com a oferta de um seguro que não tenha adquirido.(Cross-Seling).
- Trimestralmente o cliente receberá um SMS incentivando a indicar um familiar ou amigo para adquirir um microsseguro. (Novos clientes)
- Um mês antes do vencimento do seguro, o cliente receberá um SMS com os dados da renovação, caso responda a mensagem, o seguro será renovado automáticamente.
- Mensalmente o cliente receberá um SMS com dicas sobre saúde e planejamento financeiro.
Vayon TV
A seguradora do futuro e novos meios de relacionamento