Utilizando BPM em Processos de Seguro – Parte I
Como abordei no meu último post, BPM é uma disciplina na qual o principal objetivo é documentar e modelar (ou remodelar) processos de negócio possibilitando que os mesmos possam ser analisados, monitorados e otimizados.
Mas em quais aspectos a utilização do BPM poderá agregar valores em um processo para uma seguradora? Qual a sua real contribuição?
Para exemplificar, vamos imaginar um cenário de um processo de emissão dentro de uma seguradora. Vale lembrar que o processo de emissão inicia-se através de diversos canais de cotação de seguros (kits, sms, portais etc) e é finalizado com a geração da apólice e sua devida disponibilização ao cliente.
Por ser muito longo e por abranger um grande número de aplicativos e profissionais, o processo torna-se propicio a divergências, possivelmente causando falta de rastreabilidade, baixa escalabilidade e informações pouco precisas.
Um dos primeiros passos para utilização da disciplina de BPM basea-se no mapeamento do processo atual. Esta ferramenta gerencial busca um melhor entendendimento dos processos existentes, oferendo uma visão mais nítida para a equipe que esta implantando a filosofia BPM e para os profissionais que executam as rotinas atuais.
O mapeamento também auxilia na visualização dos pontos fortes e pontos fracos do processo, tais como: falhas de integração, retrabalhos, gargalos, excessso ou ausência de documentação, redução de custos etc.
Após esta etapa, inicia-se o trabalho de modelagem para implementação do Mapa dos Processo. Esta ferramenta tem objetivo principal oferecer uma visão única e gráfica do processo e permitir que os profissionais envolvidos entendam a real importancia de suas atividades e como elas se relacionam. Além disso, o Mapa do Processo contribui para a redução do nível de abstração, apresentando como as atividades fluem dentro do processo.
Este conjunto de atividades implementadas e documentadas irão oferecer a visão necessária para responder questionamentos comuns no processo de emissão, como “por que o kit não foi entregue ao segurado?”,”por que as propostas não foram efetivadas?”, ou “as propostas foram integradas no coorportativo?”
A Vayon possui uma solução altamente qualificada para a criação do mapeamento do processo de emissão e para os demais processos de seguro. Trata-se da plataforma on.iProcess uma solução para Gestão de Processos e Governança de TI específica para seguradoras que engloba as ofertas de SOA, BPM e Governança.
No on.iProcess a emissão é inteiramente mapeada, permitindo o cadastro e relacionamento das atividades, profissionais, softwares e fluxos. O mapa do processo de emissão poderá ser construído a partir dos aceladores da plataforma, visando agilidadade na implementação:
Aceleradores: conjunto de modelos e serviços de Seguros que são utilizados como ponto de partida do processo de implanção do on.iProcess.
Com o processo mapeado no on.iProcess a seguradora ganhará visibilidade no processo de emissão, documentação dinâmica, formalização das atividades e uma visão unificada do processo.
Este é apenas um dos primeiros passos para a utilização da filosofia BPM, pois o on.iProcess permite a realização de uma implantação gradual da disciplina. Porém os resultados já citados serão observados.
Nos próximos posts irei exemplificar como o on.iProcess poderá executar o fluxo do processo de emissão através de um barramento proprietário do on.iProcess, o Gerenciador de Eventos.
Até + !
Vinicius Feltrin
