Blog da Vayon - Novos caminhos para distribuir seguros

Nesse post iremos dar continuidade ao nosso ensaio estratégico em redes sociais; no post anterior falamos sobre a estratégia para os clientes, nesse, iremos abordar o canal Corretor.

A intermediação do corretor de seguros na venda dos produtos da companhia é de extrema importância; o corretor deve ser especialista nos produtos com os quais trabalha para que possa esclarer e orientar o cliente na melhor escolha. Além da concretização da venda o trabalho do corretor continua no pós-venda, seja em virtude de um sinistro, da renovação, ou de dúvidas relacionadas ao produto ou serviços de assistências oferecidos pela seguradora. Em muitas seguradoras, dependendo do produto, o pós-venda é feito quase que totalmente com o envolvimento do corretor. O que a seguradora oferece ao corretor para que esse envolvimento seja de fácil comunicação? O sentimento que temos em reuniões com nossos clientes e corretores demonstra que é pouco.

Geralmente as companhias seguradoras possuem em seus web sites áreas exclusivas para o corretor, que trazem informações sobre comissão, renovações etc, porém não permitem a colaboração do corretor com a companhia e com os outros corretores que fazem parte da rede da seguradora. Tendo esse cenário como ponto de partida, como podemos melhorar e mobilizarmos esse canal para que possamos obter conhecimento acionável, resultando em ações efetivas para melhoria continua de produtos e serviços da companhia?

Prepare-se para uma cultura aberta!

Vamos aos nossos tópicos:

Objetivos estratégicos:

1. Criar uma cultura de compartilhamento e aprendizado sobre os produtos e serviços da companhia entre a rede de corretores.

2. Capturar e compartilhar os sentimentos dos segurados em relação aos produtos e serviços da companhia.

3. Capturar os insights dos corretores em relação aos produtos e serviços.

4. Descubrir o que os corretores querem ou esperam da companhia.

Atividades para implementação da estratégia:

1. Estabelecer qual a plataforma de rede social será utilizada; nesse caso será uma rede social privativa da companhia.

2. Estabelecer o plano de comunicação com os corretores.

3. Estabelecer as politícas e os processos de interação com o corretor por necessidade: campanhas, cotação, sinistro, cobrança, comissão, utilização de assistências por parte dos segurados, etc.

4. Treinar os executivos comerciais na plataforma de rede social e nas interações com os corretores.

5. Estabelecer a metodologia de monitoramento dos objetivos.

Definição dos pontos de contato:

1. Criação de wiki da companhia exclusiva para corretor: com as politicas da companhia, com dúvidas no formato “perguntas e respostas”.

2. Criação de blog´s por produto.

3. Criação de foruns de discução.

4. Criação de canal de vídeo exclusivo por produto, com informações comerciais, campanhas e treinamentos.

5. Criação de pesquisas interativas com resultado on-line.

O compartilhamento do conhecimento gera um processo que enriquece o conhecimento e a inteligência de todos os envolvidos na rede social, proporcionando melhores resultados aos corretores e a companhia seguradora.

Em 2009 cerca de 1.700 novos corretores entraram no mercado; como interagir, treinar, cativar e motivar esses profissionais? Sem dúvida o compartilhamento de conhecimento disponível na rede social da companhia é um ótimo começo.

No próximo post irei tratar do nosso último ator: Colaboradores.

Não hesite em contatar a Vayon, mande um e-mail ou ligue, estamos a disposição para ajudá-lo no que for necessário.

Abraços!

Valdemir Navarro.

vnavarro Inteligência de Mercado, Massificados, Negócio, Seguros Facebook, Formspring, Geração Y, Massificados, Orkut, Redes Sociais, Swarm, Twitter, Youtube

Como abordei no meu último post, BPM é uma disciplina na qual o principal objetivo é documentar e modelar (ou remodelar) processos de negócio possibilitando que os mesmos possam ser analisados, monitorados e otimizados.

Mas em quais aspectos a utilização do BPM poderá agregar valores em um processo para uma seguradora? Qual a sua real contribuição?

Para exemplificar, vamos imaginar um cenário de um processo de emissão dentro de uma seguradora. Vale lembrar que o processo de emissão inicia-se através de diversos canais de cotação de seguros (kits, sms, portais etc) e é finalizado com a geração da apólice e sua devida disponibilização ao cliente.

Por ser muito longo e por abranger um grande número de aplicativos e profissionais, o processo torna-se propicio a divergências, possivelmente causando falta de rastreabilidade, baixa escalabilidade e informações pouco precisas.

Um dos primeiros passos para utilização da disciplina de BPM basea-se no mapeamento do processo atual. Esta ferramenta gerencial busca um melhor entendendimento dos processos existentes, oferendo uma visão mais nítida para a equipe que esta implantando a filosofia BPM e para os profissionais que executam as rotinas atuais.

O mapeamento também auxilia na visualização dos pontos fortes e pontos fracos do processo, tais como: falhas de integração, retrabalhos, gargalos, excessso ou ausência de documentação, redução de custos etc.

Após esta etapa, inicia-se o trabalho de modelagem para implementação do Mapa dos Processo. Esta ferramenta tem objetivo principal oferecer uma visão única e gráfica do processo e permitir que os profissionais envolvidos entendam a real importancia de suas atividades e como elas se relacionam. Além disso, o Mapa do Processo contribui para a redução do nível de abstração, apresentando como as atividades fluem dentro do processo.

Este conjunto de atividades implementadas e documentadas irão oferecer a visão necessária para responder questionamentos comuns no processo de emissão, como “por que o kit não foi entregue ao segurado?”,”por que as propostas não foram efetivadas?”, ou “as propostas foram integradas no coorportativo?”

A Vayon possui uma solução altamente qualificada para a criação do mapeamento do processo de emissão e para os demais processos de seguro. Trata-se da plataforma on.iProcess uma solução para Gestão de Processos e Governança de TI específica para seguradoras que engloba as ofertas de SOA, BPM e Governança.

No on.iProcess a emissão é inteiramente mapeada, permitindo o cadastro e relacionamento das atividades, profissionais, softwares e fluxos. O mapa do processo de emissão poderá ser construído a partir dos aceladores da plataforma, visando agilidadade na implementação:

Aceleradores: conjunto de modelos e serviços de Seguros que são utilizados como ponto de partida do processo de implanção do on.iProcess.

Com o processo mapeado no on.iProcess a seguradora ganhará visibilidade no processo de emissão, documentação dinâmica, formalização das atividades e uma visão unificada do processo.

Este é apenas um dos primeiros passos para a utilização da filosofia BPM, pois o on.iProcess permite a realização de uma implantação gradual da disciplina. Porém os resultados já citados serão observados.

Nos próximos posts irei exemplificar como o on.iProcess poderá executar o fluxo do processo de emissão através de um barramento proprietário do on.iProcess, o Gerenciador de Eventos.

Até + !

Vinicius Feltrin

vfeltrin Gestão de Processos, Negócio, Seguros BPM, Emissão, Governança, Seguradoras, SOA