BPM em uma abordagem simples
Quando iniciei as minhas pesquisas sobre BPM tive uma enorme dificuldade para compreender o seu real conceito. Todos falavam sobre uma nova abordagem para gerenciar processos de negócio, mas a sua real necessidade ainda era muito obscura. Mas mesmo assim, todos queriam BPM! Em algumas visitas a seguradoras, alguns gerentes ou até mesmo diretores de TI nos questionavam: como instalamos um BPM ? Onde ele é comercializado?
Ouvindo estas perguntas na época percebi que não estava sozinho.
Embora o assunto seja muito vasto, vou abordá-lo da maneira mais simples possível.
Ainda que a sigla BPM possua diversas acepções, a definição relacionada a gerenciamento de processos de negócio, significa Business Process Management. BPM não é um software e sim uma disciplina na qual o principal objetivo é documentar e modelar (ou remodelar) processos de negócio de uma determinada seguradora. Esta disciplina possibilita que processos (Emissão, Sinistro, Comissão, Cobrança etc) possam ser analisados, monitorados e otimizados, permitindo a criação de um cenário em que seja possivel relacionar pessoas e infra-estrutura (software e hardware).
A implantação de BPM para gerir um ou vários processos é realizada através de exercícios interdisciplinares, pois envolve profissionais de todas as áreas: chefes de departamento, analistas de sistemas e negócio, executores de atividades cotidianas, gerentes e diretores que supervisionam e gerenciam. E normalmente um profissional que possua expertise para gerir o processo de BPM, o arquiteto de processos.
Para a automatização de um BPM é necessária a utilização de ferramentas específicas de TI, os BPMS (Business Process Management System) que implentam a gestão do processo de negócio, permitindo os principios básicos da disciplina, como a execução, controle e monitoramento de processos. Em outras palavras BPMS são as ferramentas que apoiam a implementação de BPM.
Agora vamos voltar para o início do post e responder aqueles questionamentos iniciais.
Como instalamos um BPM? o BPM não é instalado, pois não trata-se de um software. A implantação de um BPM é concretizada quando a filosofia de gestão de processos é aplicada a uma ou diversas atividades da companhia.
Onde ele é comercializado? O BPM não é comercializado fisicamente e sim o seu conceito que é aplicado. O que são comercializadas são as ferramentas BPMS.
Nos próximos posts irei exemplificar como a utilização do BPM pode melhorar os processos de negócio de uma seguradora.
Bom, espero que tenha compreendido um pouco mais sobre BPM!
Até + !
Vinicius Feltrin
