Atrair a Geração Y, um grande desafio das seguradoras
Esta é uma geração pertencente a uma faixa etária que nenhuma empresa especializada em produtos de consumo de massa pode ignorar. Os integrantes da Geração conhecida como Y, ou Geração Digital, nasceram entre os anos 80 e 90. São jovens com idade entre 20 e 30 anos e, de acordo com dados do IBGE/2008, constituem 18,2% da população, cerca de 35 milhões de pessoas.
Cresceram em uma época de impensáveis avanços tecnológicos, em um dos períodos de maior prosperidade que a humanidade já viveu. Preocupados com o meio ambiente e causas sociais, essa nova geração tem um ponto de vista muito diferente das gerações anteriores.
O jovem típico da Geração Y cresceu fazendo várias coisas ao mesmo tempo. É exigente e impaciente. Adepto de primeira hora da internet, é um usuário que acompanha de perto tudo o que acontece na rede. Ele se informa, não pela imprensa escrita, jornais ou revistas, mas pela web, que usa também para fazer compras e movimentar conta em bancos.
Comunica-se sobretudo pelo Orkut, Twitter e outras redes sociais, como Facebook, a mais bem sucedida delas, com mais de 400 milhões de usuários no mundo inteiro. Pesquisa do Ibope, divulgada em outubro de 2009, mostrou que as redes sociais fazem parte da rotina de 72% das pessoas entre 18 e 24 anos, elas se comunicam mais com os amigos, familia e colegas pela internet do que pessoalmente.
É uma geração com urgência de viver, ávida de inovações, que vê na tecnologia uma grande aliada. Sendo assim, necessita uma atenção especial, diferenciada, para as suas especificidades como nova geração de consumidores.
Para as seguradoras, os jovens da geração Y representam um grande filão e, ao mesmo tempo, um enorme desafio. Como no Brasil, ao contrário dos Estados Unidos (onde o mercado de seguros representa 8,7% do PIB) não há a cultura do seguro, o mercado de seguros é desconhecido da maior parte da população brasileira (o setor representa apenas 3% do PIB, um dos menores percentuais entre os países emergentes), os jovens são um reflexo desta realidade.
Eles não compreendem completamente o que vem a ser um seguro. Tendem a vê-lo como uma obrigação, que consideram confusa, cara e desnecessária. Muitos sequer sabem que existem outras opções de seguros - além do seguro de automóvel - e nem como podem se beneficiar das inúmeras modalidades oferecidas pelas seguradoras.
Este é, sem dúvida, um grande desafio para o setor de seguros, já de olho nesse segmento do mercado. As seguradoras precisam se adaptar, criar produtos diferenciados, inovar na sua abordagem, usando uma linguagem mais fácil de ser compreendida e criando mecanismos de simplificação dos processos de contratação de seguro e relacionamento com os segurados. Só assim vai atrair estes jovens: educando e ajudando a Geração Y a compreender o valor da proteção pessoal e patrimonial.
Abraços.
Valdemir Navarro
