Estratégia para o Canal Corretor em redes Sociais
Nesse post iremos dar continuidade ao nosso ensaio estratégico em redes sociais; no post anterior falamos sobre a estratégia para os clientes, nesse, iremos abordar o canal Corretor.
A intermediação do corretor de seguros na venda dos produtos da companhia é de extrema importância; o corretor deve ser especialista nos produtos com os quais trabalha para que possa esclarer e orientar o cliente na melhor escolha. Além da concretização da venda o trabalho do corretor continua no pós-venda, seja em virtude de um sinistro, da renovação, ou de dúvidas relacionadas ao produto ou serviços de assistências oferecidos pela seguradora. Em muitas seguradoras, dependendo do produto, o pós-venda é feito quase que totalmente com o envolvimento do corretor. O que a seguradora oferece ao corretor para que esse envolvimento seja de fácil comunicação? O sentimento que temos em reuniões com nossos clientes e corretores demonstra que é pouco.
Geralmente as companhias seguradoras possuem em seus web sites áreas exclusivas para o corretor, que trazem informações sobre comissão, renovações etc, porém não permitem a colaboração do corretor com a companhia e com os outros corretores que fazem parte da rede da seguradora. Tendo esse cenário como ponto de partida, como podemos melhorar e mobilizarmos esse canal para que possamos obter conhecimento acionável, resultando em ações efetivas para melhoria continua de produtos e serviços da companhia?
Prepare-se para uma cultura aberta!
Vamos aos nossos tópicos:
Objetivos estratégicos:
1. Criar uma cultura de compartilhamento e aprendizado sobre os produtos e serviços da companhia entre a rede de corretores.
2. Capturar e compartilhar os sentimentos dos segurados em relação aos produtos e serviços da companhia.
3. Capturar os insights dos corretores em relação aos produtos e serviços.
4. Descubrir o que os corretores querem ou esperam da companhia.
Atividades para implementação da estratégia:
1. Estabelecer qual a plataforma de rede social será utilizada; nesse caso será uma rede social privativa da companhia.
2. Estabelecer o plano de comunicação com os corretores.
3. Estabelecer as politícas e os processos de interação com o corretor por necessidade: campanhas, cotação, sinistro, cobrança, comissão, utilização de assistências por parte dos segurados, etc.
4. Treinar os executivos comerciais na plataforma de rede social e nas interações com os corretores.
5. Estabelecer a metodologia de monitoramento dos objetivos.
Definição dos pontos de contato:
1. Criação de wiki da companhia exclusiva para corretor: com as politicas da companhia, com dúvidas no formato “perguntas e respostas”.
2. Criação de blog´s por produto.
3. Criação de foruns de discução.
4. Criação de canal de vídeo exclusivo por produto, com informações comerciais, campanhas e treinamentos.
5. Criação de pesquisas interativas com resultado on-line.
O compartilhamento do conhecimento gera um processo que enriquece o conhecimento e a inteligência de todos os envolvidos na rede social, proporcionando melhores resultados aos corretores e a companhia seguradora.
Em 2009 cerca de 1.700 novos corretores entraram no mercado; como interagir, treinar, cativar e motivar esses profissionais? Sem dúvida o compartilhamento de conhecimento disponível na rede social da companhia é um ótimo começo.
No próximo post irei tratar do nosso último ator: Colaboradores.
Não hesite em contatar a Vayon, mande um e-mail ou ligue, estamos a disposição para ajudá-lo no que for necessário.
Abraços!
Valdemir Navarro.
