Case de Sucesso - Mitsui Sumitomo: Transformação digital na operação de transportes

Sobre a Mitsui Sumitomo Seguros

A Mitsui Sumitomo Seguros atua no mercado brasileiro oferecendo soluções de seguros corporativos e pessoais, combinando a solidez de um grupo global com conhecimento técnico local. Na área de Marine, sua atuação em Transportes busca proteger toda a cadeia logística por meio de produtos especializados, subscrição técnica, gestão de riscos e soluções digitais que tornem a contratação mais simples, ágil e consistente para corretores e clientes.

O desafio: de um processo manual a uma operação escalável

Antes da transformação, o processo de subscrição em Marine era fortemente dependente de e-mails, planilhas, triagem manual e interações individuais entre corretores e subscritores. Havia elevada intervenção manual por oportunidade e um turnaround time significativamente superior ao modelo atual. Além do impacto em velocidade, a gestão tinha visibilidade estruturada limitada do funil entre recebimento da oportunidade, cotação e fechamento.

O modelo anterior era tecnicamente sólido, mas não escalava na mesma velocidade das oportunidades do mercado. O time de subscrição dedicava parcela relevante do tempo a tarefas transacionais e repetitivas, enquanto o corretor enfrentava fricção e espera em praticamente cada pedido de cotação. A limitação não estava na existência de oportunidade comercial, mas na capacidade de transformá-la rapidamente em cotações e decisões técnicas de qualidade.

A decisão de mudar nasceu da necessidade de construir capacidade de crescimento sem simplesmente somar esforço operacional. O objetivo não era colocar o processo antigo dentro de um sistema, mas redesenhar a jornada de subscrição ponta a ponta: simplificar o fluxo, codificar conhecimento de subscrição, automatizar decisões padronizadas e preservar o julgamento humano para riscos complexos.

"Não automatizamos o processo antigo. Redesenhamos a jornada de Transportes para transformar velocidade em escala, e liberar o subscritor para decidir onde sua experiência realmente agrega valor."

Ricardo Beyer — Superintendente Técnico Marine, Mitsui Sumitomo Seguros

Por que a Mitsui escolheu a Vayon

O fator decisivo foi a flexibilidade da plataforma para se adequar à complexidade real do seguro de Transportes, em parceria com o time de negócios. Ela permitia parametrizar regras de subscrição, parâmetros, perfis, alçadas e exceções sem transformar o processo em uma caixa preta. A possibilidade de evoluir por ondas, testar o modelo, aprender com a operação e ampliar gradualmente o escopo também pesou na decisão.

A Vayon se posicionou como parceira de negócio, com uma plataforma configurável o suficiente para se adaptar ao desenho de subscrição da Mitsui, sem exigir desenvolvimento de sistemas sob medida. Em uma linha tão especializada quanto Transportes, essa flexibilidade foi determinante.

A solução: uma jornada digital ponta a ponta

A Vayon fornece uma plataforma de subscrição digital que a Mitsui configurou com suas próprias regras de negócio, tornando-se o modelo operacional de subscrição em Marine. Ela concentra o recebimento do pedido de cotação, a triagem, a cotação parametrizada, aplicação de perfis e regras, proposta e encaminhamento para emissão. O escopo já foi ampliado com novas ondas de produtos e funcionalidades, RC-V, apólices ajustáveis, avulsas/individuais e endossos, e vem sendo expandido de forma progressiva: no roadmap mais recente, aproximadamente 88% das ondas planejadas já estavam em produção, com Renovações como etapa final do rollout.

O uso é diário e transversal: a plataforma está no centro da rotina da equipe de Subscrição de Transportes e também impacta a operação, tecnologia e as áreas que participam da emissão e da governança do produto. Ela conecta a jornada de cotação e subscrição aos processos de proposta, transmissão, emissão e controles internos da companhia, com integração progressiva a dados e serviços que apoiam análise, governança e gestão de riscos.

A implementação foi conduzida como uma transformação de processo, não como simples implantação de software: identificação da oportunidade, aprovação e sponsorship, kickoff, desenho das regras, parametrização na plataforma, testes, go-live e ciclo de performance. O maior aprendizado foi que automação só gera valor quando as regras subjacentes estão claras, consistentes e governáveis — e a participação direta dos subscritores na construção dessas regras foi determinante para preservar a qualidade técnica.

Antes x Agora

Evidências da transformação

O projeto não apenas acelerou uma cotação — criou capacidade operacional para ampliar distribuição e volume, preservando o julgamento técnico para os riscos que exigem subscrição humana

Resultados: ganhos em cinco frentes

• Eficiência operacional: redução de 75% no tempo médio de cotação e de 87% nas etapas do subscritor nos fluxos padronizados.

• Capacidade: o mesmo modelo passou a processar um volume muito maior de oportunidades, com crescimento de 97,6% em pedidos de cotação.

• Distribuição: ampliação significativa do alcance junto aos corretores, com 60% mais corretores ativos no período.

• Performance comercial: forte crescimento de propostas (+410,8%) e de novos negócios fechados (+367,6%), com a taxa de aceitação avançando 14 pontos percentuais mesmo diante de um funil bem maior.

• Gestão: o funil passou a produzir dados estruturados que suportam decisões de segmentação, pricing, risco e portfólio.

Os ganhos operacionais começaram a aparecer logo após os primeiros go-lives, mas o efeito de escala ficou mais evidente ao longo do primeiro semestre de 2026: o aumento do volume de pedidos de cotação, propostas e fechamentos reforçou que a solução deixou de ser apenas um projeto de implementação para se tornar parte do modelo operacional da carteira.

Subscrição como gerador de negócios

Mais do que automatizar tarefas, a plataforma ajudou a mudar o papel do subscritor. Ao transformar conhecimento técnico em regras governáveis, o processo passou a absorver a repetição e a direcionar pessoas para complexidade, exceções, negociação e qualidade de portfólio. Um ganho não previsto inicialmente foi a criação de uma base de dados muito mais estruturada sobre o funil, hoje utilizada para segmentação, leitura de conversão, análise de recusas e evolução do portfólio.

O dia a dia do time mudou

Antes, boa parte da capacidade técnica era consumida pelo processamento da oportunidade. Agora, nos fluxos padronizados, a plataforma executa a repetição e o subscritor entra onde há efetiva necessidade de julgamento: contas complexas, exceções, negociação, adequação de termos e proteção da qualidade da carteira.

Automação para escala. Expertise humana para complexidade.

"O que mais valorizamos foi a disponibilidade para iterar e evoluir a plataforma à medida que o negócio amadurece, mantendo proximidade entre os times de tecnologia e Transportes."

Ricardo Beyer, sobre a parceria com a Vayon

Olhar para a frente

Para a Mitsui, o maior valor não está em digitalizar telas, mas em redesenhar a jornada, transformar conhecimento em regras consistentes e criar uma operação em que automação e decisão humana trabalham juntas.

O projeto mostrou que é possível democratizar o acesso ao Seguro de Transportes e aumentar significativamente a capacidade de cotação, preservando ao mesmo tempo o princípio mais tradicional da subscrição: riscos complexos continuam exigindo experiência, julgamento e responsabilidade técnica.

“A Vayon nos ajudou a transformar o Seguro de Transportes de uma jornada transacional e intensiva em intervenção manual em um modelo digital de escala, no qual a tecnologia absorve a repetição e o subscritor concentra sua experiência nas decisões que realmente importam.”